Suivi de commande

Qu'est-ce que le numéro de suivi ?

Avec le système de suivi, votre colis est unique.
A l'aide du numéro inscrit sur la preuve de  dépôt (en dessous du code à barres), vous pouvez connaître à chaque instant l'état 
d'acheminement de votre envoi dans le réseau postal.
Ce numéro, si vous me le demandez je peux  vous le communiquer.
Il comporte 13 caractères dont 1 lettre et 12 chiffres (par exemple :  8D00432154798).
Saisissez ce numéro dans l'espace de suivi. En deux clics et quelques  secondes,
vous pourrez connaître la dernière information relative à votre envoi.

Qu'est-ce qu'un avis de passage ?

Il s'agit du document que le facteur laisse dans votre boîte à lettres vous informant qu'il s'est  présentéà votre domicile
et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous étiez absent au  moment du passage de l'opérateur, votre boîte à lettres est trop petite,...).
Sur cet avis figure  l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer à la date indiquée sur l'avis, sur présentation de ce document
et d'une pièce d'identité (notamment carte d'identité ou passeport).
L'avis de passage vous permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se présenter en votre nom
pour retirer votre colis au bureau de Poste muni de l'avis de passage et  d'une pièce d'identité.

Que dois-je faire si mon colis est déclaré "livré" dans le tableau de suivi et que je ne l'ai pas reçu ?

Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme étant livré dans le  tableau de suivi du site internet,
vous devez m' en informer et je déposerai une réclamation en  bureau de Poste ou auprès du Service Clients.
Si l'expéditeur est une  entreprise sous contrat Colissimo.Une enquête sera alors ouverte et votre expéditeur sera  informé des conclusions
de notre recherche.

Les délais de livraison en 48h (2 jours ouvrables) tiennent-ils compte des jours fériés, des samedis et dimanches ?

Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excepté le dimanche et les jours fériés).
Ainsi, le samedi est pris en compte dans le calcul du délai pour les  colis déposés le samedi dans les heures limites de dépôt.
En revanche le dimanche et les jours fériés en sont exclus. Par exemple, tout colis déposé le samedi avant l'heure limite de dépôt  sera remis
à son destinataire le mardi suivant, le dimanche n'étant pas un jour ouvrable.

De combien de jours je dispose pour retirer mon colis en bureau de poste ?

Lorsque le colis est mis en instance,le bureau de Poste le tient à votre disposition pendant 15  jours consécutifs
(sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de  cette période, si ni vous ni une personne mandatée
par vous ne s'est présenté, le colis est  retourné à son expéditeur.

Quels sont les événements enregistrés pendant le trajet des colis dans le réseau ?

Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans notre réseau :
- au moment de son dépôt en bureau de Poste
- lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée dans  notre réseau
- en arrivée à la présentation pour distribution à la livraison ou en retour de tournée selon que le colis a pu être livré ou non.


- COMMANDEZ SANS OBLIGATION D'ACHAT - Ouvert du lundi au vendredi : De 10H à 20H - Contact : garance.tosello@neuf.fr
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