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Suivi de commande |
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Qu'est-ce
que le numéro de suivi ? |
| Avec
le système de suivi, votre colis est unique. A l'aide du numéro
inscrit sur la preuve de |
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dépôt (en dessous du code à barres), vous pouvez
connaître à chaque instant l'état |
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d'acheminement de votre envoi dans le réseau postal.Ce numéro,
si vous me le demandez je peux |
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vous
le communiquer. Il comporte 13 caractères dont 1 lettre et 12 chiffres
(par exemple : |
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| Garance
Tosello |
| Du
lundi au vendredi 10 à 20H 06.60.63.42.12
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8D00432154798).Saisissez ce numéro dans l'espace de suivi.
En deux clics et quelques |
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secondes, vous pourrez connaître la dernière information
relative à votre envoi. |
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Qu'est-ce
qu'un avis de passage ? |
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Il
s'agit du document que le facteur laisse dans votre boîte à
lettres vous informant qu'il s'est |
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| présenté
à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous
étiez absent au |
| moment
du passage de l'opérateur, votre boîte à lettres est
trop petite,...).Sur cet avis figure |
| l'adresse
du bureau de Poste où vous pourrez retirer à la date indiquée
sur l'avis, sur présentation |
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de
ce document et d'une pièce d'identité (notamment carte d'identité
ou passeport).L'avis de |
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passage
vous permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra
ainsi se |
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| présenter
en votre nom pour retirer votre colis au bureau de Poste muni de l'avis
de passage et |
| d'une
pièce d'identité. |
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Que
dois-je faire si mon colis est déclaré "livré"
dans le tableau de
suivi et que |
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je
ne l'ai pas reçu ? |
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| Dans
le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme
étant livré dans le |
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tableau de suivi du site internet, vous devez m' en informer et je
déposerai une réclamation en |
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bureau de Poste ou auprès du Service Clients. Si l'expéditeur
est une |
| entreprise
sous contrat Colissimo.Une enquête sera alors ouverte et votre expéditeur
sera |
| informé
des conclusions de notre recherche. |
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Les
délais de livraison en 48h (2 jours ouvrables) tiennent-ils compte
des jours
fériés, |
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| des
samedis et dimanches ? |
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Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous
les jours de la semaine excepté le |
| dimanche
et les jours fériés).Ainsi, le samedi est pris en compte dans
le calcul du délai pour les |
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colis
déposés le samedi dans les heures limites de dépôt.
En revanche le dimanche et les jours |
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fériés
en sont exclus. Par exemple, tout colis déposé le samedi avant
l'heure limite de dépôt |
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| sera
remis à son destinataire le mardi suivant, le dimanche n'étant
pas un jour ouvrable. |
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De
combien de jours je dispose pour retirer mon colis en bureau de poste ?
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| Lorsque
le colis est mis en instance,le bureau de Poste le tient à votre
disposition pendant 15 |
| jours
consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre
facteur à domicile). Au-delà de |
| cette
période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne s'est
présenté, le colis est |
| retourné
à son expéditeur. |
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Quels
sont les événements enregistrés pendant le trajet des
colis dans le réseau ? |
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Un
colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans notre
réseau :- au moment de son |
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| dépôt
en bureau de Poste- lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme
d'entrée dans |
| notre
réseau- en arrivée à la présentation pour distribution
à la livraison ou en retour de tournée |
| selon
que le colis a pu être livré ou non. |
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Colis
suivi/ Livraison à l'étranger
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J'
ai sélectionné pour vous:
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