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 Qu'est-ce que le numéro de suivi ?
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Avec le système de suivi, votre colis est unique.
A l'aide du numéro inscrit sur la preuve de dépôt (en dessous du code à barres),
vous pouvez connaître à chaque instant l'état d'acheminement de votre envoi dans le réseau postal.
Ce numéro, si vous me le demandez je peux vous
le communiquer.
Il comporte 13 caractères dont 1 lettre et 12 chiffres (par exemple : 8D00432154798).
Saisissez ce numéro dans l'espace de suivi. En deux clics et quelques secondes,
vous pourrez connaître la dernière information relative à votre envoi.
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Qu'est-ce qu'un avis de passage ? |
Il s'agit du document que le facteur laisse dans votre boîte à
lettres vous informant
qu'il s'est présentéà votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre colis
(vous étiez absent au moment du passage de l'opérateur, votre boîte à lettres est
trop petite,...).
Sur cet avis figure l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer à la date indiquée
sur l'avis, sur présentation de ce document et d'une pièce d'identité (notamment carte d'identité
ou passeport)
.L'avis de passage vous permet par ailleurs de mandater un membre de votre entourage qui pourra
ainsi se présenter en votre nom pour retirer votre colis au bureau de Poste muni de l'avis
de passage et d'une pièce d'identité.
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Que
dois-je faire si mon colis est déclaré "livré" dans le tableau de suivi et que je ne l'ai pas reçu ? |
Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors qu'il figure comme
étant livré dans le tableau de suivi du site internet,
vous devez m' en informer et je déposerai une réclamation en bureau de Poste ou auprès du Service Clients.
Si l'expéditeur est une entreprise sous contrat Colissimo.Une enquête sera alors ouverte et votre expéditeur
sera informé des conclusions de notre recherche.
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Les délais de livraison en 48h (2 jours ouvrables) tiennent-ils compte
des jours fériés, des samedis et dimanches ? |
Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tousles jours de la semaine
excepté le dimanche et les jours fériés).Ainsi, le samedi est pris en compte dans le calcul du délai
pour les colis déposés le samedi dans les heures limites de dépôt. En revanche le dimanche
et les jours fériés en sont exclus. Par exemple, tout colis déposé le samedi avant
l'heure limite
de dépôt sera remis à son destinataire le mardi suivant, le dimanche n'étant
pas un jour ouvrable.
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De combien de jours je dispose pour retirer mon colis en bureau de poste ? |
Lorsque le colis est mis en instance,le bureau de Poste le tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs
(sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile). Au-delà de cette période,
si ni vous ni une personne mandatée par vous ne s'est présenté, le colis est retourné à son expéditeur.
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Quels sont les événements enregistrés pendant le trajet des
colis dans le réseau ? |
Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans notre réseau :- au moment de son
dépôt en bureau de Poste- lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée dans notre
réseau-
en arrivée à la présentation pour distribution à la livraison ou en retour de tournée selon
que le colis a pu être livré ou non. |
