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| Qu'est-ce
que le numéro de suivi ?
Avec le système de suivi, votre colis est unique. A
l'aide du numéro inscrit sur la preuve de dépôt
(en dessous du code à barres), vous pouvez connaître
à chaque instant l'état d'acheminement de votre
envoi dans le réseau postal.Ce numéro, si vous
me le demandez je peux vous le communiquer. Il comporte 13
caractères dont 1 lettre et 12 chiffres (par exemple
: 8D00432154798).Saisissez ce numéro dans l'espace
de suivi. En deux clics et quelques secondes, vous pourrez
connaître la dernière information relative à
votre envoi.
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Qu'est-ce
qu'un avis de passage ?
Il s'agit du document que le facteur laisse dans votre boîte
à lettres vous informant qu'il s'est présenté
à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre
votre colis (vous étiez absent au moment du passage
de l'opérateur, votre boîte à lettres
est trop petite,...).Sur cet avis figure l'adresse du bureau
de Poste où vous pourrez retirer à la date indiquée
sur l'avis, sur présentation de ce document et d'une
pièce d'identité (notamment carte d'identité
ou passeport).L'avis de passage vous permet par ailleurs de
mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se
présenter en votre nom pour retirer votre colis au
bureau de Poste muni de l'avis de passage et d'une pièce
d'identité.
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| Que
dois-je faire si mon colis est déclaré "livré"
dans le tableau
de suivi et que je ne l'ai pas reçu ?
Dans le cas où vous ne recevriez pas un colis alors
qu'il figure comme étant livré dans le tableau
de suivi du site internet, vous devez en informer l'expéditeur
et l'inviter à déposer une réclamation
en bureau de Poste ou auprès de notre Service Clients
si l'expéditeur est une entreprise sous contrat Colissimo.Une
enquête sera alors ouverte et votre expéditeur
sera informé des conclusions de notre recherche.
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Les
délais de livraison en 48h (2 jours ouvrables) tiennent-ils
compte des jours fériés, des samedis et dimanches
?
Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables
(tous les jours de la semaine excepté le dimanche
et les jours fériés).Ainsi, le samedi est
pris en compte dans le calcul du délai pour les colis
déposés le samedi dans les heures limites
de dépôt. En revanche le dimanche et les jours
fériés en sont exclus. Par exemple, tout colis
déposé le samedi avant l'heure limite de dépôt
sera remis à son destinataire le mardi suivant, le
dimanche n'étant pas un jour ouvrable.
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De
combien de jours je dispose pour retirer mon colis en bureau
de poste ?
Lorsque le colis colis est mis en instance,le bureau de
Poste le tient à votre disposition pendant 15 jours
consécutifs (sans compter le jour de la présentation
de votre facteur à domicile). Au-delà de cette
période, si ni vous ni une personne mandatée
par vous ne s'est présenté, le colis est retourné
à son expéditeur.
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Quels sont les événements enregistrés
pendant le trajet des colis dans le réseau ?
Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son
parcours dans notre réseau :- au moment de son dépôt
en bureau de Poste- lors de la prise en charge du colis
sur la plate-forme d'entrée dans notre réseau-
en arrivée à la présentation pour distribution
à la livraison ou en retour de tournée selon
que le colis a pu être livré ou non.
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