Toutes les questions que vous pouvez vous poser.

Si vous avez d'autres questions: garance.tosello@neuf.fr

Avant de passer commande

Comment faire pour obtenir un devis rapide et gratuit?
Expédiez-vous des échantillons?
Quels sont les délais et quelles sont les étapes d'une commande?
Comment passer commande?

Le délai

Quels sont vos délais?

Choix des photos

Pourquoi conseillez-vous l'envoi de plusieurs photos?
Une de vos création me plait, mais j'ai deux enfants à y faire apparaitre, est-ce possible?
Est-ce possible afin de mieux me rendre compte de faire un maquette avec 2 photos différentes ?

La qualité et l'impression

Suis-je libre de mon texte?
Imprimez-vous un second texte en langue étrangère?
Je n'ai pas prévu assez de faire-part, que faire ?
Puis-je mettre différents textes sans payer de supplément ?
Expédiez-vous des catalogues ?
Est-ce vous qui imprimez les faire-part ou un imprimeur ?
Quelle est la qualité des cartes doubles et des enveloppes que vous utilisez ?
Fournissez-vous les enveloppes ?
Le produit ?
Combien de choix d'impression proposez-vous ?

Les tarifs

Qu'entendez-vous par recto/ verso ?
Comment calculer le montant de ma commande ?
Si j'achète un faire-part de remerciement et un fp de naissance, est-ce que je paye 2 fois le tarif création ?
Quels sont les différents types de réglements ?

Envoi & Livraison

Quels sont les frais d'envoi ?
Puis-je commander si je ne réside pas en France métropolitaine ?
Pouvez-vous envoyer mes faire-part à ma place ?



Comment faire pour obtenir un devis rapide et gratuit ?

Rien de plus simple :
vous me faites parvenir vos quantités ainsi que le thème choisi et je vous enverrai le montant de votre commande.
Vous pouvez me faire parvenir vos informations par mail à garance.tosello@neuf.fr
Vous pouvez aussi simuler votre commande en entrant vos quantités tout en suivant les étapes jusqu'au formulaire de commande
où le montant total de votre commande vous sera mentionné

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Expédiez-vous des échantillons ?

Oui, je peux vous envoyer des échantillons gratuits pour la formule carte double couleur photo petit et grand format
aux nombres de 3 (1 carte double pour 3 faire-part) au delà merci de nous envoyer une enveloppe A4 à vos coordonnées postales,
et de joindre à votre envoi un chèque à l'ordre de "G.Tosello" ( 1,5€ par échantillon commandé, quantité maxi 6: échantillons)
à l'adresse suivante: Garance Tosello. 300, chemin de la Gabelle - VL8 - Les Mandarines - 06220 Le Golfe Juan)
Je ne peux pas envoyer des échantillons pour toute impression sur carte simple ou carte double

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Quels sont les délais et quelles sont les étapes d'une commande ?

1. Réception d'un mail automatique : Dès que vous avez validé votre formulaire, vous recevez un mail automatique de confirmation.
Vous y retrouverez les explications nécessaires pour m’envoyer vos photos etc …
Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation au delà de 24 heures c’est que votre e-mail est mal parti.
Je vous conseille donc de me réitérer toutes vos questions à : garance.tosello@neuf.fr
Lors de votre demande, précisez :
Vos coordonnées postales et téléphoniques de livraison.
Le nom de la création souhaitée.
Le nombre de faire-part (il n'est pas définitif, mais cela me donne une idée de vos quantités)
Envoyez également votre texte et la police de caractère choisie
Veuillez à ne pas écrire les noms de famille ainsi que les noms de villes d’églises … en lettres majuscules.
En effet, beaucoup de polices de textes rendent la lecture d'un mot écrit de cette façon inesthétique voir illisible.
Cette demande est également faite dès le départ pour éviter toute erreur en ce qui concerne les accents.

2. Une fois vos photos parvenues (si par courrier, celles-ci vous seront restituées avec l'expédition de la commande)
je commence déjà à travailler pour vous. Il se peut que je vous envoie un mail pour vous poser d’éventuelles questions, éclaircir des doutes ou des incertitudes.
Le délai de création varie de 1 à 4 jours.
Aucune photo de vous ou votre enfant ne sera exposée sur mon site Internet sans accord signé de votre part.

3. Modification de maquette :
Il se peut que vous ayez des remarques à formuler par rapport à la maquette proposée : je suis à votre disposition pour que le résultat soit parfaitement à votre idée.
Si vous optez pour "l'impression carte couleur", je vous enverrai votre maquette sur différentes possibilités de couleurs de cartes.
Je vous envoie aussi la maquette texte.

4. Une fois la maquette, les aperçus de mise en page et le devis acceptés , je vous enverrai par mail le Bon à Tirer sous format Word.
Vous y trouverez tout le descriptif de votre commande.

5. Le paiement se fait par virement, carte bleue (via un lien Caisse d'Epargne), mandat ou par chèque à l'ordre de Tosello.
Si vous le souhaitez, vous pouvez régler votre commande à réception par contre remboursement moyennant un supplément de 10,00 €uros.
Vous m’ envoyez votre règlement du montant total de la commande.

6. Une fois le règlement reçu votre commande part aussitôt (par Colissimo ou Distinguo/ Les deux sont des envois suivis sur le site de la poste).
Votre règlement ne sera encaissé qu’une fois vos faire-part en mains.
En raison du nombre important de commandes, je vous conseille de commander vos faire-part le plus vite possible afin de vous évitez une attente qui peut aller jusqu’à 4 jours.

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Comment passer commande ?

Vous pouvez procéder de 4 manières :
1. Formulaire de commande
2. Par mail à garance.tosello@neuf.fr
3. Par téléphone : 06.60.63.42.12.
4. Par la poste: Garance Tosello. 300, chemin de la Gabelle. Les Mandarines. . VLA 8. 06 220 le Golfe Juan

Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation après l'envoi de votre formulaire ou de votre mail au delà de 24 heures
c’est que votre demande ne m'est pas parvenue.
Je réponds à tous mes mails.

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Quels sont vos délais ?

Le délai de réalisation d'une commande est de 1à 4 jours (jours ouvrés) mais cela peut malheureusement s’étendre à plus si j’en reçois plusieurs en même temps.
Après validation de la maquette et après avoir reçu votre règlement je vous envoie votre commande.
Si vous réglez par mandat cash urgent votre commande peut partir le lendemain après réception de vos photos.
Je vous conseille de commander vos faire-part le plus rapidement possible.

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Pourquoi conseillez-vous l'envoi de plusieurs photos ?

Les créations proposées ne sont pas de simples découpages, il est important d'avoir le choix
entre plusieurs attitudes à mettre en valeur afin d'offrir la meilleure réalisation possible.
Ainsi, la création s'adaptera parfaitement au personnage et au décor.
Si vous avez un d’autres clichés pouvant convenir à la création souhaitée, vous pouvez me le faire parvenir en précisant quelle est votre photo préférée.
Attention!
Le tarif création est calculé par rapport au temps passé sur 1thème pour 1 photo.
Je ne peux donc pas créer un montage avec des photos différentes, c’est pourquoi le choix de votre photo est très importante.
Si vous avez un doute, envoyez-moi plusieurs clichés et je vous dirai celle qui conviendra le mieux.
Respectez les postures demandées dans le descriptif.

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Une de vos création me plaît, mais j'ai deux enfants à y faire apparaître, est-ce possible ?

Cela est possible mais il faut que vous choisissez le faire-part qui puisse être adaptable.
Un supplément création vous sera compté et sera fixé de suite lors de votre demande.

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Est-ce possible afin de mieux me rendre compte de faire un maquette avec 2 photos différentes ?

Non.
Car le tarif création est calculé par rapport au temps passé sur votre montage pour une photo.
Je ne peux donc pas créer un montage avec des photos différentes, c’est pourquoi le choix de votre photo est très importante.
Si vous avez un doute, envoyez-moi plusieurs clichés et je vous dirai celle qui conviendra le mieux.
Respectez les postures demandées dans le descriptif.
N'oubliez pas que la qualité de votre photo et la posture de votre enfant sont des points déterminants pour le rendu final.

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Suis-je libre de composer mon texte ?

Oui.
Je vous propose quelques textes qui ne sont que des exemples pour vous aider.
Vous êtes entièrement libre de choisir votre propre texte, dans la mesure où ce dernier peut toutefois être logé raisonnablement sur le faire-part !
Vous pouvez garder les mêmes polices d’écritures présentent sur le faire-part ou m’envoyer par e-mail la police de votre choix.
Quelques propositions de polices sur cette page.

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Imprimez-vous un second texte en langue étrangère ?

Oui.
Je peux réaliser l'impression de vos textes en langues étrangères et en français.
Mais je ne peux pas traduire les polices à caractères non latins (par exemple arabe, chinois, russe...)
Je peux aussi faire par exemple 10 textes en Francais et 10 texte en Allemand (sans coût pour la formule carte double couleur)

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Je n'ai pas prévu assez de faire-part, que faire ?

Si vos faire-part ne sont pas expédiés, ce complément ne vous coûte que le prix des faire-part supplémentaires.
Si la commande a été expédiée, je réimprime vos faire-part selon la même maquette que la commande initiale.
Je vous demanderai cependant une participation aux frais d'envoi .

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Puis-je mettre différents textes sans payer de supplément ?

Oui.
Au maximun de 2, sauf pour les faire-part de mariage (invitations uniquement à la cérémonie, vin d’honneur, réception ou encore dessert)

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Expédiez-vous des catalogues ?

Toutes mes créations sont présentées sur ce site, je n’ai pas de catalogue « papier » pour les raisons suivantes :
1. Des nouveaux faire-part apparaissent quotidiennement, un catalogue papier ne pourra pas être mis à jour.
2. Votre faire-part est une création unique, vous avez donc un aperçu personnalisé qu'un catalogue ne peut vous offrir.

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Est-ce vous qui imprimez les faire-part ou un imprimeur ?

Pour la formule carte double couleur photo :
Tous les faire-part sont développés chez un photographe professionnel et non par une industrie quelconque de la photo afin de vous assurez une qualité optimale.
Je vous garantie des couleurs et des contrastes optimums, ainsi qu’une durée de conservation de vos photos au- delà de 50 ans.
Puis ils sont collés par mes soins à l’intérieur ou sur le devant de la carte double.
Pour la formule carte double et carte simple :
Vos faire-part sont imprimés chez un imprimeur pour une qualité maximum

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Quelle est la qualité des cartes doubles et des enveloppes que vous utilisez ?

Les cartes doubles de couleur et les enveloppes sont fournies par une grande maison de papier Suisse (spécialiste du papier de renommée internationale).
Les cartes simples (350gr) et doubles (300gr) sont de hautes qualité , fournies par mon imprimeur.

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Fournissez-vous les enveloppes ?

Les enveloppes sont comprises dans le tarif.
Si vous choisissez l'impression carte couleur photo, les enveloppes seront de la couleur des cartes.
Si vous choisissez l'impression sur carte simple ou double les enveloppes seront blanches.

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Le produit ?

Votre-faire-part.com vend des produits de grande qualité.
Ils sont imprimés par des professionnels de l'industrie de l'imprimerie et de la photographie.
Chaque faire-part a sa propre fiche technique.
Pour un rendu optimal il faudra respecter la posture demandée pour la réalisation de votre maquette.
Votre photo sera un point déterminant pour le rendu final.

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Combien de choix d'impression proposez-vous ?

Vous avez 3 choix d'impression.
La carte double couleur et ses deux formats.
La carte double impression directement sur la carte.
La carte simple impression directement sur la carte.
Depuis toujours je ne travaillais qu’avec le principe de l’impression carte double couleur et sa photo collée.
Depuis 2014, l'impression directement sur la carte est possible.

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Qu’entendez-vous par recto/ verso ?

Recto = 1 montage-photo
Verso = 2 montage-photos

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Comment calculer le montant de ma commande ?

Comme vous avez pu vous en apercevoir chaque faire-part présenté possède sa propre fiche technique avec son tarif.
Vous le calculez en additionnant :
- le tarif création + tarif impression x le nombre de faire-part + frais de port = montant total de votre commande.
Le tarif création varie entre chaque thème car il dépend du temps de travail passé.
Il vous sera facturé qu'une seule fois.

Pour amortir votre tarif création vous pouvez commander des marque-places, étiquettes autocollantes, calendriers, poster ou set de table.
Le tarif création ne sera pas compté si vous gardez le même thème et la même photo que votre faire-part ou menu.

Le tarif création est donc calculé par rapport au temps passé sur votre montage pour une photo.
Je ne peux donc pas créer un montage avec des photos différentes, c’est pourquoi le choix de votre photo est très importante.
Si vous avez un doute, envoyez-moi plusieurs clichés et je vous dirai celle qui conviendra le mieux.
Respectez les postures demandées dans le descriptif.

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Si j’achète un faire-part de remerciement et un faire-part de naissance, est-ce que je paye 2 fois le tarif création ?

Plusieurs facteurs rentrent en compte.
Exemples :
1. Si vous choisissez le thème vache pour la naissance et le thème ange pour les remerciements,
vous paierez 2 fois la création car le travail autour de vos photos ne seront pas du tous les mêmes.

2. Si vous choisissez la même photo pour les 2 faire-part et si le décor le permet vous aurez une réduction.
Je vous conseille de prendre contact avec moi afin d’établir au mieux le tarif création.

3. Si vous choisissez le même thème et la même photo pour le faire-part naissance et de remerciement
aucun supplément vous sera demandé. Le texte sera bien évidement différent.

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Quels sont les différents types de règlements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

1. Chèque bancaire français à l'ordre de « G.Tosello ». Je m'engage à l’encaisser après réception de votre commande.

2. Par carte bleue via un lien (Caisse d' Epargne) envoyé par mail.

3.Mandat cash ordinaire.
Transférer des espèces à un bénéficiaire nommément désigné G. Tosello. Le paiement est disponible dès le lendemain.
Il doit être adressé à l’ordre de G. Tosello.

4. Mandat cash urgent .(Très pratique lorsque vous êtes pressé)
Informer le bénéficiaire en lui donnant le numéro d’identification pour qu’il puisse se présenter dans un bureau de poste et percevoir les fonds.
Le paiement est immédiat. Il doit être adressé à l’ordre de G. Tosello.

5. Virement interbancaire (coordonnées bancaires fournies sur simple demande).

6. Mandat International.
Dans la plupart des cas, le délai d’acheminement des fonds est du même ordre que celui du courrier (exemples : 4 à 5 jours en Europe, 8 à 10 jours à destination de l’ Afrique)
VOUS NE REGLEZ QU'UNE FOIS VOTRE MAQUETTE VISUALISEE
AUCUNE OBLIGATION D'ACHAT

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Puis-je commander si je ne réside pas en France métropolitaine ?

Oui, j'expédie dans le monde entier.
J' utilise le service « Colissimo» pour les envois hors France métropolitaine, quelle que soit la quantité commandée.
Pour l’Europe (Union Européenne, Suisse, Norvège) : 15 euros .

Pays d'Europe (hors UE, Suisse et Norvège), DOM et Collectivités Territoriales, Etats Unis, Canada, Maghreb, Asie, Moyen-Orient, Proche-Orient : 30 euros

Afrique (hors Maghreb), pays d'Amérique (hors Etats Unis et Canada), Océanie et TOM : 40 euros

Je vous rappelle que vous êtes tenus d'acquitter les taxes de votre pays si vous résidez en dehors de l’UE,
et que je ne pourrai être tenue responsable du blocage d'un colis en douane pour contrôles approfondis.

Le texte sera établi selon votre demande et votre nationalité.

Mode paiement :

1. Mandat International.
Dans la plupart des cas, le délai d’acheminement des fonds est du même ordre que celui du courrier (exemples : 4 à 5 jours en Europe, 8 à 10 jours à destination de l’ Afrique)

2. Virement interbancaire (coordonnées bancaires fournies sur simple demande).

3. Par CB en lien sécurisé

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Pouvez-vous envoyer mes faire-part à ma place ?

Oui : pour 0.80 EUR par exemplaire, j' écris à la main les adresses et expédie directement vos faire-part
à votre famille et à vos amis (timbres achetés par vos soins, à m' envoyer ou à me rembourser)

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- COMMANDEZ SANS OBLIGATION D'ACHAT - Ouvert du lundi au vendredi : De 10H à 20H - Contact : garance.tosello@neuf.fr
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